Eskalationsmanagement

Anspruchsvolle Kunden fordern Sie als Händler täglich aufs Neue heraus! Doch leider fehlt Ihnen oftmals die Zeit diesen besonderen Kunden genügend Aufmerksamkeit zu schenken.  Sollten besondere Reparaturen, Bestellungen, problematische Abläufe, Reklamationen oder spezielle Vereinbarungen vorangegangen sein übergeben Sie uns die kompletten Unterlagen und Informationen. Wir werden uns mit dem Kunden in Verbindung setzen, und gemeinsam mit Ihm, der Industrie und Ihnen als Händler für alle Beteiligten eine zufriedenstellende Lösung finden – GARANTIERT!  Sehen Sie die Reklamation Ihres Kunden als Chance eine noch festere Kundenbindung zu erzeugen da Ihr Kunde merkt, dass er Ihnen WICHTIG ist!  Übernehmen wir Ihren Eskalationsauftrag werden im Vorfeld Eckdaten wie mögliche Kulanzleistungen Ihrerseits abgestimmt, Sie erhalten zu jedem Gespräch das wir mit dem Kunden führe ein ausführliches  Gesprächsprotokoll oder Kopie des Schriftverkehrs damit Sie up to Date sind. Bringen wir den Fall zum Abschluss erhalten Sie einen Abschlussbericht. Dieser Service kann einzeln von Ihnen gebucht werden – senden Sie uns jedoch Ihre Garantiereparaturen / kostenpflichtige Reparaturen ein so ist dieser Service für Sie kostenlos!